Politique d’expédition

Livraison & retours

Livraison

Zones desservies

Nous livrons en Europe.
Les pays disponibles et options de livraison s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Modes de livraison

  • Belgique / France / Luxembourg : expédition via Mondial Relay (point relais).

  • Autres pays d’Europe : le transporteur et/ou les options disponibles sont indiqués au checkout.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et le pays de destination.
✅ Livraison offerte dès 200 € d’achat.

Délais de préparation & livraison

Nous préparons et expédions généralement les commandes sous 3 à 5 jours ouvrables après validation.
⚠️ En période de forte affluence (fêtes, sorties de nouvelles séries, événements…), des délais supplémentaires peuvent survenir.

Suivi de colis

Une fois la commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement jusqu’à la livraison.

⚠️ Précommandes

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles en stock, nous expédions la commande en une seule fois, lorsque tous les articles sont disponibles.

Expédition complète après la date de sortie la plus longue :
Certains articles d’une même collection n’ont pas toujours la même date de sortie. Pour que vous receviez tout en même temps, l’expédition se fait une fois l’article avec la date de sortie la plus éloignée disponible, et lorsque l’ensemble de la commande est prêt à partir.

Les dates d’expédition estimées des précommandes sont indiquées sur les fiches produits. Elles peuvent évoluer en cas d’imprévus ou de retards fournisseurs.

🧐 Conseil : si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus vite, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes :

  1. une commande pour les précommandes (par date de sortie),

  2. une autre pour les articles en stock.

📩 Pour toute question sur les délais ou l’état d’une précommande : frishtik.shop@gmail.com

Retours & droit de rétractation (14 jours)

Délai

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours après réception de votre colis.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions l’initier et vous transmettre les instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire sur le Site.

Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné :

  • en état neuf, non utilisé,

  • avec emballage d’origine intact,

  • et complet.

⚠️ Produits scellés (ex. displays/boîtes scellées) : pour un retour sans discussion, ils doivent être scellés.
Si un produit est ouvert / descellé, il peut subir une décote (ou un refus) si l’état ne permet plus une remise en vente.

❌ Produits personnalisés : non retournables.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous : frishtik.shop@gmail.com
en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • le(s) produit(s) concerné(s)

  • le motif (facultatif)

Nous vous enverrons ensuite les étapes de retour.

Dans votre e-mail, merci de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat.

Remboursement
Après réception et vérification du retour conforme, nous vous proposons au choix :

  • un remboursement via le moyen de paiement initial, ou

  • un bon d’achat (avoir) d’un montant équivalent, utilisable sur frishtik.com.

Le traitement est effectué en général sous 5 à 7 jours ouvrables après contrôle du retour.

Annulation de commande

  • Avant expédition : contactez-nous dès que possible à frishtik.shop@gmail.com.

  • Après expédition : la procédure de retour/rétractation s’applique.